Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY, WYMIANA I REKLAMACJE – LUNIChic BY P (2026) §1.Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot 14 dni).1.Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.2.Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać oświadczenie przed upływem terminu.3.Po zgłoszeniu odstąpienia Konsument otrzyma potwierdzenie drogą mailową.
§2. Sposoby odstąpienia od umowy (zgodne z dyrektywą UE 2023/2673 – 2026).1.Od 19 czerwca 2026 r. obowiązuje wymóg zapewnienia funkcji cyfrowego odstąpienia od umowy („jedno kliknięcie”).2.Do czasu wdrożenia tej funkcji przez platformę Shopify, Konsument może odstąpić od umowy wyłącznie poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail: butik.88@poczta.fm 3.Sklep potwierdzi otrzymanie oświadczenia w formie wiadomości e-mail.
§3. Zwrot towaru – procedura.1.Po zgłoszeniu odstąpienia Konsument ma 14 dni na odesłanie produktu.2.Produkt powinien być odesłany w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, z kompletem metek.3.Rekomendujemy dołączenie zdjęcia produktu przed wysyłką — ułatwia to weryfikację i przyspiesza proces zwrotu (nie jest to obowiązek).4.Adres zwrotu zostanie przekazany w odpowiedzi mailowej (ze względów bezpieczeństwa nie jest publikowany publicznie).5.Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
§4. Koszty zwrotu.1.Koszt odesłania produktu ponosi Konsument.2.Jeżeli Konsument wybierze droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna opcja, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
§5. Zwrot płatności (refundacja).1.Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.2.Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.3.Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę.
§6. Wymiana towaru.1.Konsument ma prawo wymienić produkt na inny rozmiar lub model (jeśli dostępny) w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.2.Produkt musi być nowy, nienoszony, bez śladów użytkowania, z kompletem metek.3.Aby dokonać wymiany, należy skontaktować się mailowo: butik.88@poczta.fm i podać: -numer zamówienia,-wybrany produkt lub rozmiar na wymianę,-opcjonalnie zdjęcie produktu (przyspiesza weryfikację).4.Koszt odesłania produktu ponosi Konsument.5.Koszt ponownej wysyłki zależy od aktualnych zasad przedstawionych w ofercie produktu.
§7. Towary wyłączone ze zwrotu..1.Zgodnie z przepisami zwrotowi nie podlegają m.in.:-produkty spersonalizowane,-produkty wykonane na indywidualne zamówienie,-produkty zapieczętowane, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.
§8. Reklamacje (rękojmia).1.Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową.2.Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: butik.88@poczta.fm.3.W zgłoszeniu należy podać: -numer zamówienia, -opis wady, -zdjęcia dokumentujące problem.4.Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni. 5.W przypadku uznania reklamacji Sklep:-wymieni na nowy,-obniży cenę,-lub dokona zwrotu środków — zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§9. Kontakt z obsługą klienta:E-mail: butik.88@poczta.fm,Telefon obsługi klienta: 663 736 132 Godziny odpowiedzi: pon.–pt., 9:00–13:00
§10. Dane firmy: LUNIChic BY P Patrycja Burcy,NIP: 6612221913,REGON: 544262240,E-mail: butik.88@poczta.fm